日前,区市场监管局组织召开2020年度区消费者权益保护暨放心消费创建工作部门联席会议,19个成员单位分管领导及工作人员参加会议。
会议通报了2019年中消协消费者满意度调查广州市测评结果,总结了我区今年以来放心消费创建工作情况,并结合实际对下一阶段工作进行了部署。与会人员围绕当前放心消费环境建设中的热点、难点问题进行了座谈交流,并提出切实可行的意见和建议。
据了解,今年以来,我区放心消费创建工作紧紧围绕上级的工作部署,突出疫情防控消费维权重点,以“四个加强”的工作措施,深入推进放心消费创建各项工作的落实,取得了“四个有力度”的工作成效:一是加强维权渠道拓展,消费投诉处置有力度;二是加强风险事前预防,消费纠纷化解有力度;三是加强重点领域治理,消费安全保障有力度;四是加强宣传教育引导,营造共建氛围有力度。
会议要求,下一步,各部门要重点抓好三方面工作,以推动放心消费环境建设取得新成效:一是抓好中消协满意度调查迎检工作,围绕测评指标内容查漏补缺,以高标准迎接力争取得好成绩。二是抓好消费投诉举报处理工作,尤其是与疫情防控、复工复产、重要节点有关的或是投诉举报反映较多的,加强预判和防范化解。三是抓好放心消费环境建设宣传工作,把握好宣传节点,突出重点区域,推动消费宣传进商场、进超市、进市场、进企业、进景区,充分调动社会各界参与放心消费环境创建工作的积极性。
会议强调,消费环境的建设和提升,涉及行业领域众多、参与受众广泛,各成员单位、部门必须高度重视放心消费创建工作,按照“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”原则,认真履职尽责,通过强化社会共建共治、强化涉疫情防控消费维权、强化消费投诉热点问题化解三个强化措施,狠抓消费维权和放心消费创建工作的落实,以创建放心消费环境,推动消费维权治理能力水平的全面提升。
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